About Us:
Cartrack is a leading global Software-as-a-Service (SaaS) platform provider for small, medium and large businesses, as well as consumers needing a software platform for data analytics to optimise fleets, driver behaviour, insurance risk, safety and asset recovery.

Cartrack’s impressive organic growth since being launched in South Africa in 2004 has resulted in an extensive footprint in 23 countries across Africa, Europe, North America, and Asia Pacific. With an active subscriber base in excess of 1.5 million, the Group ranks among the largest of its peer companies globally.

Responsibilities

• Handle and respond to tickets (emails) from Key Account Managers regarding inquiries, support requests, and coordination matters.

• Follow up on customer service to ensure continuous support and customer satisfaction.

• Prepare summary reports of customer interactions, such as keep-in-touch activities and customer feedback.

• Coordinate with relevant internal teams, such as Sales and Technical teams, to ensure smooth service delivery.

• Monitor job status and regularly update customers on progress.

Requirements

• Bachelor's degree in any related fields

• Minimum 1 year of experience in Customer Service/Call Center/Customer Care/Help desk.

• Fair Command of English (Read and Write E-mail).

• Passion and Service mind.

• Familiar with Microsoft Office applications.

• Hands-on and a positive attitude.

• Team player, with a high level of energy and able to work independently.

• Able work under pressure, coordination skill, multi-tasking, service-minded.

........................................................................................................................

หน้าที่รับผิดชอบ

• ดูแลและตอบกลับ Tickets (อีเมล) จาก Key Account Manager เกี่ยวกับการสอบถามข้อมูล การขอความช่วยเหลือ และการประสานงานต่าง ๆ

• ติดตามการให้บริการลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าได้รับการดูแลอย่างต่อเนื่องและมีความพึงพอใจ

• จัดทำรายงานสรุปผลการติดต่อกับลูกค้า เช่น การติดตามลูกค้า (Keep in Touch), และ Feedback จากลูกค้า

• ประสานงานกับทีมภายในที่เกี่ยวข้อง เช่น ฝ่ายขาย และทีมช่าง เพื่อให้การให้บริการลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น

• ติดตามสถานะงานและแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบอย่างสม่ำเสมอ

คุณสมบัติ

• จบการศึกษาขั้นต่ำ ปวส. สาขาใดก็ได้

• ประสบการณ์ขั้นต่ำ 1 ปีด้านรับสายและบริการลูกค้าทางแชทหรือโทรศัพท์

• ความทางภาษาอังกฤษอยู่ในระดับปานกลาง (ใช้เฉพาะการ อ่าน เขียนอีเมล และฟังการประชุม)

• มีความสนใจในงานด้านบริการ

• สามารถรับความกดดันต่องานได้ดี

• ไม่กลัวที่จะรับสายจากลูกค้า

• มีความรู้ด้านการใช้โปรแกรมต่างๆ ขั้นพื้นฐาน